Márcate objetivos, a tu equipo y en tu salón

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Marca objetivos al equipo de tu salón de belleza

Cómo personas nos fijamos metas y objetivos a corto y largo plazo en nuestra vida, esto también sucede en los negocios. ¿Qué deseas en tu negocio en 5, 10 y 20 años? Es importante que sin importar el tamaño de tu salón de belleza o estética te fijes objetivos para ti y para todo tu equipo.

Para fijar tus objetivos de venta debes de tomar puntos consideración, como el periodo del año, crecimiento general a lo largo del tiempo, el número de trabajadores, y la ventas individuales.

Al momento de fijar los objetivos de venta para tus empleados, debes de tener en cuenta que no se le puede exigir la misma cantidad de número a alguien que acaba de entrar a un empleado que tiene 5 años contigo. Cada persona tiene diferentes habilidades y niveles de experiencia de acuerdo a las ventas. Los objetivos de ventas tienen que adaptarse a la situación y persona. Asimismo no es lo mismo el mes de diciembre que el mes de agosto, son meses diferentes en los que la gente gasta el dinero en diferentes servicios.

 

¿Cómo fijar los objetivos para cada empleado?

Puedes fijar una meta fija de ventas cada mes en tu salón de belleza y separar la cantidad entre el staff de tu salón de belleza. Aunque algunos empleados no sean expertos en ventas, si deben de tener un objetivo ambicioso y alcanzable. Pues habrá personal que sea más capaz de conseguir niveles altos de venta.

Para decir cuál es el mejor objetivo de venta para cada empleado, debes de tomar en cuenta las ventas totales del empleado durante la semana precedente, la individuación de problemas, y obstáculos que han podido limitar las ventas durante esa semana, individuación de posibles soluciones y expectativa de ventas del empleado durante la semana siguiente, basada en su experiencia personal.

Una vez que hayas estudiado todos los puntos a consideración, es momento de establecer los objetivos a cada empleado. Debes de hablar cada semana o mes sobre los objetivos que deben de cumplir. Fija metas ambiciosas, para que el empleado se esfuerce y pueda obtener su comisión. Puedes hacer un bonus si alguien consigue primero más de las ventas acordadas.

Todos son un equipo

En un salón de belleza todo funciona mejor si se trabaja en equipo. Tu como jefe, debes de fijarte metas como: realizar con tiempo campañas de marketing, comprometerte con porcentajes de comisión con los empleados, innovación, herramientas de trabajo y más.

En cuestión de 12 meses te podrás dar cuenta cómo está funcionando tu y tu equipo, si alcanzaron los objetivos mensuales, es que los objetivos y metas que has puesto son los que funcionan para el salón de belleza y para los empleados. ¡Enhorabuena!

Si de lo contrario en 12 meses no hay ninguna mejoría en ingresos debes de reflexionar sobre la forma en que estás liderando al equipo, que metas te estás proponiendo y la manera de gestión empresarial. Tu equipo incluso puede perder ánimos al ver que todos los objetivos y metas no se han cumplido, debes de evaluar que puedes cambiar de manera urgente.

Siempre comparte los éxitos y fracasos que has tenido con tu equipo, esto ayudará a que pueda aumentar su motivación, conocer a lo que te has enfrentado y quieran alcanzar excelente resultados. Recuerda que el éxito se logra en equipo.

Da seguimiento a los objetivos y metas en tiempo real

Existe un nuevo tablero en el software de gestión de Shortcuts, con esto podrás conocer los objetivos cumplidos en todo momento. Ahora será más fácil y sencillo, saber qué objetivos individuales se están cumpliendo, con este nuevo tablero podrás ver todos los objetivos de cada empleado y los resultados en tiempo real de tu negocio. Lo podrás ver incluso sin conexión si es necesario.

Podrás ver objetivos personalizados por empleado, indicadores clave, resultados, fichas de cliente y más. Lo podrás tener en tu móvil y consultar en cualquier momento. Escríbenos ahora para que puedas conocer más y compruebes los beneficios que le dará a tu salón de belleza o spa. Así que comienza a planificar tus objetivos para crecer en grande.

protocolos de atencion al cliente en un salon de belleza

Protocolos de atención al cliente en un salón de belleza

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Servicio y atención

El servicio al cliente es esencial para el éxito de un salón de belleza, pues no en vano constituye un elemento clave a la hora de marcar diferencias, más importante incluso que el precio de los servicios. De hecho, la mejor o peor atención recibida puede perfectamente ser la razón primordial de que un cliente se decante por un establecimiento u otro. Te mostramos a continuación una serie de consejos con los que mejorar el servicio y de este modo focalizar mucho mejor el interés de la clientela hacia tu salón de belleza. ¡Toma buena nota de ellos!: Conoce bien al cliente La empatía es una cualidad fundamental a la hora de entender lo que desean y necesitan tus clientes.

Comunicación

Debes por ello comunicarte a fondo con ellos y conocer qué es lo que realmente quieren conseguir en tu salón. Piensa que cada cliente es un mundo, por lo que debes saber personalizar en cada cliente para saber cuáles son sus preferencias individuales. Esto te permitirá anticipar tendencias y deseos y, en base a ello, sorprender gratamente a tu clientela. Nadie es infalible y es muy dificil recordar todas las preferencias y deseos de los clientes, asegúrate de tomar pequeñas notas en la ficha del cliente, lo puedes hacer en una tablet, mientras le das la bienvenida, comentas el servicio que le vas a hacer…cualquier oportunidad es buena y te servirá para mejorar su percepción.

Experiencia única

Crea una experiencia única y presta atención a los detalles Debes prestar una especial atención al ambiente que rodee tu salón de belleza, dotándolo de una decoración adecuada, un mobiliario confortable, una iluminación agradable, una música relajante y, por supuesto, un equipo lo suficientemente preparado para ofrecer un trato esmerado y profesional a los clientes. La limpieza y el orden resultan fundamentales en este aspecto, ya que ningún cliente quiere toparse con materiales sucios, desordenados o en mal estado de conservación. Sé asimismo detallista y ofrece a tus clientes una taza de té o de café, junto a algún snack, mientras aguardan para ser atendidos. También puedes ofrecerles pequeños regalos, tales como muestras de productos o vales descuento para próximas sesiones. Estos detalles no te supondrán demasiado sacrificio y, a cambio, conseguirás aumentar el afecto hacia ti de tus clientes.

Innovación y creatividad

 

Sé innovador y haz un uso eficiente de la tecnología para posicionar tu negocio Si quieres ser un referente en el sector estético, es muy importante que estés siempre al día en todas las novedades y cuentes con el mejor instrumental. Apostar por la innovación y el desarrollo resulta en este sentido fundamental. Esta capacidad innovadora es interesante complementarla asimismo desde la perspectiva del negocio en sí, para lo cual nada mejor que hacer llegar a tus clientes ofertas personalizadas y disponer de herramientas de fidelización y personalizar la comunicación que reciben,  que muestren con claridad las diferentes ofertas y novedades del salón. Esto está estrechamente relacionado con un uso eficiente de las nuevas tecnologías. Puedes automatizar envíos según los servicios que se realizan, según el tipo de cliente…así conseguirás un mayor volumen de respuesta a tus iniciativas, revisa nuestras soluciones para el marketing automatizado.

Eficiencia y profesionalidad

Ten siempre debidamente informados a tus clientes Es conveniente que expliques a tus clientes cuánto durará el servicio que vas a llevar a cabo con ellos, procurando siempre ajustarte al tiempo que hayas prometido al respecto. Ten en cuenta que el tiempo es oro para todo el mundo. Puedes ver los progresos de las citas actualizadas al momento, revisar cómo van los servicios del día, la carga de trabajo, y mejorar la productividad de tus empleados si aprovechas los tiempos de espera de los tratamientos y permites que se reserven servicios (se puede hacer en automático en nuestra agenda). Del mismo modo, si por cualquier circunstancia o percance, sabes que se van a producir retrasos en las citas concertadas con tus clientes, infórmales de ello por adelantado y ofréceles, si te es posible, algún tipo de compensación por dicho retraso. Así demostrarás que los valoras como se merecen. Resuelve con honestidad las dudas de tus clientes Es frecuente que tus clientes tengan dudas sobre determinados tratamientos o servicios, de modo que te consulten al respecto y soliciten asesoramiento. Debes resolver tales dudas ofreciéndoles en todo momento una información clara y, sobre todo, sincera, aconsejándoles en todo momento sobre lo que, en tu opinión profesional, resulta más conveniente para ellos. Ello contribuirá a aumentar la confianza de la clientela en tu negocio.

Seguimiento después de la cita

Por último y para saber si has cumplido con todo lo anterior debes tener un control de la opinión que tienen de tí tus clientes y de si realmente han salido satisfechos de tu salón. Si implementas el sistema de valoraciones automáticas, tus clientes recibirán un email dónde podrán expresar su opinión de forma totalmente privada, tu podrás responder y revisar cual ha sido el nivel de servicio recibido y…si has conseguido enamorarlos y la crítica es buena…podrás compartirla en tus redes y web.

Llena tu agenda en eventos especiales

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APROVECHA EL IMPULSO DE LOS EVENTOS Y FECHAS SEÑALADAS PARA LLENAR TU AGENDA

Aprovecha la inercia de las festividades y eventos especiales para para potenciar la captación de nuevos clientes y la fidelización de los clientes que ya tenemos.

Planteamos las acciones sobre las que desarrollar tu estrategia de promoción en tu centro, planifíca tus eventos de manera que puedas darles a tus clientes una buena excusa para venir. Además puedes acompañar tus campañas con acciones realizadas en el salón, con promociones temáticas, como en el caso de Halloween o para el día de los Muertos, es importante enviar la campaña con tiempo, mínimo dos semanas antes del evento, y reforzarla con posts en las redes sociales y porqué no…decorando tu centro.

Hay multitud de ocasiones en las que te puedes basar para crear tu planificación, no es algo que se deba convertir en rutina, pero puedes hacer un evento o festividad temática al mes para acercar tu comunidad a tu centro. Las acciones online funcionan muy bien si haces partícipes a tus clientes, compartes sus experiencias y mantienes tus redes sociales activas entorno a los eventos.

Puedes incluso crear servicios o tratamientos especiales para los eventos que ofrezcan un atractivo adicional a tus clientes, despertarás  la curiosidad por descubrir oferta nueva y crearás un foco de atracción en tu comunidad.

Para acabar es imprescindible que tu equipo se implique en el desarrollo de la planificación antes del evento cómo durante el desarrollo del mismo, puedes planificar las acciones a realizar con tus empleados y permitirles trabajar su creatividad, obtendrás más y mejores ideas ademas de tener a tu equipo motivado.

Dinamiza tu negocio, planifica las campañas en tu herramienta de marketing automatizado y revisa tus resultados cada mes. Te sorprenderá ver cómo estas acciones tan sencillas mejoraran el rendimiento de tu salón.

Anímate a crear campañas mensuales y a trabajar estrategias de marketing, tienes a nuestro equipo de Evolución de negocios disponible para ayudarte!

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Una postura proactiva en todo momento ante tu negocio

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Adelántate a los nuevos tiempos en tu negocio

Si tienes un negocio, no olvides que hay que ser proactivo y estar siempre un paso por delante de lo que dicta la tendencia y las nuevas tecnologías. Esto se llama ser proactivo, es una forma de actuar para lograr siempre la mayor rentabilidad de un negocio.

Principales acciones a tener en cuenta para gestionar tu negocio con éxito

 

  • Análisis de tu negocio: Saber qué facturas y cuantas citas gestionas al mes puede parecer suficiente para llevar tu negocio, pero, ¿cómo puedes mejorar tus resultados si no tienes la información completa?

 

  • Necesitas saber, además de la facturación, el número de citas por mes y el gasto medio por cita. El gasto por servicio y por venta de productos (además de saber qué volumen de citas y gasto medio genera cada empleado, en el caso en que tengas más de uno).

 

  • Otro dato imprescindible es saber el número de clientes fidelizados que tiene tu negocio y la frecuencia de visita, estos datos son claves para establecer la capacidad de crecimiento que puedes tener en tu negocio y sobretodo qué puedes mejorar.

 

  • Alterando sólo uno de los factores que hemos comentado, por ejemplo el ticket medio por cliente, puedes aumentar la facturación y el beneficio, prácticamente sin hacer esfuerzos operativos. Pero  eso solamente puedes hacerlo contando con los datos reales de tu centro.

 

Una vez tengas claros los datos clave del rendimiento de tu negocio, deberás marcar tus líneas de actuación, en función de tus objetivos:

  1. Aumentar clientes.
  2. Aumentar ventas (productos y servicios).
  3. Fidelizar a tus clientes.
  4. Mejorar el rendimiento de tus empleados.

Estos pueden ser tus objetivos a medio plazo, una vez hayas detectado de qué manera puedes mejorar tu negocio.

La siguiente fase es, marcar acciones para conseguir tus objetivos, pero, tan importante como las acciones es saber el resultado de lo que hagas, o de lo que cambies. Es importante no intentar hacer muchos cambios de una vez, empieza por un par de acciones y evalúa el impacto que tiene en tu negocio. Así sabrás si vas por el buen camino.

Aunque parece muy complicado de entrada, tienes que tener en cuenta que es sencillo abarcar tus objetivos si puedes tener los datos necesarios. Nuestra experiencia en el sector nos dice que es fácil perderse en los datos si no se focaliza en los puntos clave.

Nuestra herramienta de control de rendimiento te muestra en una vista los indicadores clave, analizados mes a mes de forma automatizada y comparándolos con períodos anteriores (para que puedas ver la evolución) y con centros similares de tu zona (para que puedas saber en qué podrías mejorar respecto a tus competidores).

Asegúrate de establecer tus objetivos a medio plazo (trimestrales por ejemplo) pero márcate también objetivos anuales para mantener el progreso continuo. Si cuentas con la información necesaria podrás preparar tus estrategias para centrarte en lo que tu negocio necesita.

Mejora de la experiencia de usuario de tu clientela

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La atención eficiente al cliente ya no representa un problema con la implementación del software especializado en la gestión de clientes. Si tienes un salón de estética con alto volumen de clientes o estás inaugurando un local nuevo y te encuentras en promoción, Shorcuts Spa, el software de gestión para Peluquería, Estética y Spa, ofrece sus APP para mejorar la experiencia de los clientes como usuarios de la plataforma, haciéndola más versátil y cómoda, proporcionando información sobre el empleado, el tráfico de clientes diarios y facilitando la reservación del servicio.

¿Qué nos hace líderes en gestión de clientes?

Una plataforma eficiente debe ofrecer una visión 360 grados del negocio que relaciona, no es solamente los balances del inventario, planificación de agendas, reposición de stock y los informes de la gestión, sino que debe brindar una atención adecuada a nuestro principal recurso: nuestros clientes.

En Shorcuts Spa mejorar la experiencia de los clientes ha sido un reto asumido cabalmente por nuestros desarrolladores, haciendo posible la configuración de aplicaciones para ser instaladas en los teléfonos celulares, llevando el negocio a nuestros bolsillos y facilitando el acceso a las redes sociales para la reservación de citas online, vía Facebook o Instagram y estructurando el universo de esos clientes de paso, que sin cita previa, pueden gozar de los servicios, sólo con abrir un lugar en su calendario personal.

Facilidades de una APP para el servicio de estética

El tiempo, la calidad del servicio y la satisfacción al cliente son siempre las variables importantes a sobrellevar en el área de estética y nuestras APP mejoran el universo de opciones para los clientes que requieren servicios personalizados en función de su disponibilidad.

 ¿Que buscamos en una APP?:

 

  • Debe estar disponible tanto en el ambiente Android, como para Apple, para abarcar todo el universo de clientes.
  • Permite disminuir el tiempo libre entre las citas, de manera que los clientes se autogestionen. La APP se maneja y actualiza en tiempo real.
  • Facilita el marketing automatizado ya que la APP es una ventana bidireccional que permite el acceso del cliente pero también facilita llegar a ellos para participar las promociones, noticias, novedades y publicaciones, aumentando la presencia en las redes y tu visibilidad.
  • La aplicación es configurable de acuerdo a tus preferencia, logos comerciales, fotos personalizadas, botones y funciones seleccionables según tus necesidades y aplicable al ambiente de Peluquerías (My Salon APP), Barberías (My Barber APP), Estéticas (My Beauty APP), Spa (My Spa APP) y clínicas en general (My Clinic APP).

Añade valor a tu salón de belleza

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El mundo de la estética y cuidado personal crece de forma acelerada, cada vez son más los salones de belleza en el mercado y la competitividad entre ellos se ha vuelto más fuerte. Promociones, campañas de mercadeo y nuevas tendencias han convertido a los salones de belleza en un modelo de negocio que necesita renovarse constantemente para mantener su posición como también para ganar o mejorar dicha posición en el mercado.

Una opción acertada para añadir valor a tu negocio es decantarse por un software de gestión. A los clientes les fascina la tecnología y un software de gestión le permite interactuar constantemente con la persona o negocio que estará a cargo de su belleza. Es una herramienta que le proporciona más seguridad, confianza y comodidad al cliente.

Seguimiento post-visita: una forma de evaluar y seguir de cerca el nivel de tu servicio

Cuando se posee un negocio relacionado con el mundo de la estética, la atención debe ser excepcional, incluso desde antes que el cliente visite tu negocio hasta luego que ya se haya retirado. Para lograr un servicio eficiente se ha creado un software de gestión para salones de belleza y otros negocios del mundo de la estética, el cual cuenta con la capacidad de brindar un servicio de reservas, un excelente control del flujo de clientes durante el día de la cita y un seguimiento post-visita.

El seguimiento post-visita es muy eficaz para que el cliente se sienta importante y además pueda interactuar con la empresa, esto haciéndole saber su nivel de satisfacción a través de un sistema de valoración o mediante la reserva de una nueva cita. Al servicio post-visita también se le puede integrar múltiples aplicaciones para mantener informado a tu cliente. En tal sentido, puedes apoyarte en campañas de email marketing, publicar noticias interesantes, añadir una sección de consejos… En fin, contar con diversas herramientas para que el cliente se sienta valorado, esta es la clave para ganar fidelidad y muchos seguidores.

Lograr el éxito con un software de gestión para salones de belleza

La mayoría de personas que asisten frecuentemente a los salones de belleza tienen trabajos exigentes o realizan innumerables actividades durante su día. Para ellos el tiempo es oro y para ti también los es, por tanto, decantarse por un software de gestión es la mejor manera de optimizar el uso del tiempo. Los clientes podrán reservar desde la comodidad de su casa u oficina, luego podrán asistir al salón de belleza donde todo será controlado de forma eficaz por un software de gestión. El flujo de clientes avanzará de acuerdo con las citas y horarios pautados para dicho día, es una excelente forma para brindar un trato oportuno y mejorar la eficiencia de tu negocio.

La ventaja de contar con un sistema inteligente de gestión de reservas es el aprovechamiento eficiente del tiempo de tus empleados, evitando huecos entre citas o franjas sobre saturadas, la gestión eficaz de tu tiempo y el de tus clientes se traduce en un aumento de beneficios a final de mes.

Por otro lado, para aquellos negocios de belleza que no utilizan el sistema de citas anticipadas y trabajan por turnos o clientes de paso, existe el gestor de turnos automatizado, que incluso te permite informar a tus clientes desde la APP de cuánto tiempo tendrían que esperar para ser atendidos o incluso pedir turno desde su teléfono móvil, es una manera innovadora y eficiente de gestionar la agenda y organizar el trabajo en tu negocio.

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Cómo establecer un control de calidad en tu negocio de belleza

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Si te dedicas al área de la belleza y disfrutas ya de un software de gestión del negocio de belleza, personalizado y desarrollado para cubrir todas las funciones operativas, de manejo del recurso humano, inventarios, interacción con el cliente, presentación de informes de gestión y que te debería permitir trabajar de manera más eficiente, pero descubres que con todo esto no garantizas el control de la calidad en tu negocio, ¿qué pensarías? La calidad en un negocio de belleza está directamente relacionada con la excelencia en el servicio y se encuentra, de manera indisoluble, ligada a la satisfacción del cliente, la cual debería despertar la fidelización, manifestándose en un grado de dependencia que lo obligue a estar indefinidamente dispuesto a repetir y disfrutar del servicio recibido en sus instalaciones. Pero ¿cómo implementamos un control de calidad para llegar a eso? 

Control de calidad en negocios de belleza

Dentro de los aspectos más importantes a considerar tenemos:

  • Establecer protocolos de servicio: como en las grandes compañías, redacta manuales de cómo deben ser las cosas en tu negocio, marcando las pautas del servicio en lo relacionado a los horarios, los equipos a emplear, la calidad de los productos de belleza a aplicar y los mecanismos para evaluar los resultados finales.
  • Desarrolla un manual para cada aplicación: divide cada una de las áreas a las cuales se dedica tu centro de belleza, sean estas peluquería, estética, barbería, uñas, servicio de spa. La diferenciación adecuada te permitirá realizar una correcta gestión del negocio de belleza en tu centro de belleza.
  • Dedica un tiempo en descubrir las bondades y fortaleza de tu equipo de trabajo: ayuda a establecer un sentido de pertenencia, no de competencia, que pueda verse reflejado en los resultados finales, traducidos en un mejor servicio hacia el cliente, con incremento en su nivel de satisfacción. Muchos cursos o actividades dedicadas a la integración de equipos de trabajo permiten allanar el camino. Revisa tus opciones, permíteles descubrir que a pesar de no ser indispensables, todos y cada uno de ellos son importantes.
  • Retroalimentación: desarrolla permanentemente encuestas de satisfacción del cliente que te permita establecer si el servicio llenó totalmente sus expectativas. Si se presenta algún grado de insatisfacción prepara de antemano tus opciones de gratificación: un servicio gratis, maquillaje adicional.
  • Mantén una base de datos de cliente: alimenta una ficha técnica con sus gustos, colores favoritos, horarios y estilista preferido de manera de que puedas contar en el futuro con sus preferencias en el servicio.

Debes estar dispuesto a revisar permanentemente todos los procesos, actualizando los productos, mejorando los sistemas, siempre en línea con los avances en tecnología, materiales y moda, de manera que tu negocio se vea potenciado en cada una de estas intervenciones.