Convertir el tráfico web en ventas

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Sabes que tus clientes potenciales te están buscando online para reservar, pero ¿sabes lo que les hace decidirse por ti antes que por tus competidores que tienen a la vuelta de la esquina?

Que te encuentren online es sólo la mitad de la batalla. Aquí te explicaremos cómo convertir el tráfico de tu web en nuevos clientes para tu empresa.

1. Proporcionar gratificación instantánea

Los consumidores esperan poder comprar cualquier cosa cuando ellos quieran (desde unas vacaciones a un corte de pelo) con un clic de ratón. Dando a tus clientes la posibilidad de reservar online te permite capturarlos en el preciso instante en que deciden realizar una reserva. El tiempo es una comodidad inestimable para el consumidor actual. Ofrecerles ahorrar tiempo mientras te generan negocio en tu centro es una forma perfecta no solo de atraer nuevos clientes, sino también de fidelizar los existentes.

2. Llamar fuertemente la atención

Cuando se trata de capturar reservas online hay una formula simple: cuanto más fácil se lo pongas a los clientes más probabilidades hay de que reserven. Una buena colocación lo es todo: para obtener los mejores resultados coloca el botón de reservas online en la parte superior derecha de la página principal y en todo el resto de páginas que incluya tu web, incluyendo la del listado de servicios o las galerías fotográficas. Usa un botón grande y vistoso, que llame a la gente a “reservar cita ahora”.

3. Ofrece contenido irresistible

Recuerda: tu web es algo más que un lugar donde mostrar tu dirección, tu teléfono o tus fotografías. Cuanto más interesante sea el contenido que ofreces, más posibilidades de atraer clientela. Si te presentas a ti mismo/a como una autoridad en tu campo ganarás la confianza de la gente, y si pueden comprobar por si mismos lo genial de tus trabajos no dudarán en reservar. ¿No eres hábil con las palabras? ¡No te preocupes! Las imagines hacen la mitad del trabajo. Asegúrate que mantienes las imágenes actualizadas y al día.

4. Construye tu reputación

Permite a tus clientes satisfechos hablar de ti. Esto añadirá credibilidad a tu reputación online. Mostrar las valoraciones positivas en tu web es una apuesta segura para atraer clientes. Puedes pedir testimonio a tus clientes para publicar en tu web o usar herramientas como ValóraMe que las valoraciones de tus clientes se muestren directamente en tu web.

¿Aún no has oído a hablar del Black Friday?

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El Black Firday es uno de los días más esperados para todos los consumidores y clientes. Tradicional de Estados Unidos, se celebra el viernes siguiente al día de Acción de Gracias con fuertes descuentos para inaugurar la campaña de Navidad.

La traducción literal al español es “Viernes negro”, pero no, no se trata de nada malo ni tampoco tiene que ver con la superstición. Al contrario, puede ser la oportunidad de encontrar la ganga que necesitabas y también de ofrecer a los clientes productos con unos descuentos especiales y avanzar así las compras de Navidad.

Como negocio, realizar de manera puntual una campaña como la del Viernes Negro, nos permite ser distintos a nuestra competencia y fomentar, por ejemplo, la compra de stocks o incluso de paquetes de productos a precios fuera del habitual.

 

Pero, ¿Por qué llamarle Viernes Negro a un día de alegre consumismo?

Existen dos leyendas sobre el origen de este peculiar nombre. Al parecer, la primera vez que se usó el término Black Friday fue en el año 1966 en Filadelfia, donde se usaba para describir el intenso tráfico de gente y vehículos que circulaba el día después de Acción de Gracia. Otra explicación alternativa, sugiere que la expresión se refiere a las cuentas de los comercios, que pasan de números rojos a negros gracias a la explosión de ventas que obtienen debido a las rebajas. Aglomeración más beneficios, una buena descripción.

 

¿Cómo sacar el máximo partido al Black Friday?

En algunas regiones, cómo en España, aún no es una tradición muy popular y te puedes encontrar con problemas de falta de información de vuestros clientes.

Para ello es muy importante anunciar con antemano que tu centro va a participar en el Black Friday o Viernes Negro. Aprovecha y anúncialo a todos tus clientes con una campaña a través del Olvídame ahora y recuérdaselo el día antes. Pon un cartel en tu escaparate y coméntalo a todos tus clientes.

Decide qué servicios o qué productos te interesa que la gente se pueda beneficiar este día. Puedes aprovechar para sacarte estos productos que tienes en stock, productos que quieres darles salida, etc. No dudes en aprovecharlo para promocionar esos servicios que cuestan tanto de que la gente pruebe o un servicio nuevo que estas pensando en promocionar.

 

¿Te quedan dudas? Ponte en contacto y te ayudamos a crear tu campaña.

¡Navidad es la época ideal del año para promocionar tus tarjetas regalo!

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El gasto en fechas navideñas se dispara considerablemente. Durante esta época del año la gente quiere estar radiante para las reuniones, comidas, celebraciones con sus amigos y familiares y hacer regalos a sus seres más queridos.

¿Cómo prepararte para que tus clientes escojan regalar tus tarjetas?

Hay varias formas para promocionar las tarjetas regalo, a continuación te describimos una de las estratégicas que puedes utilizar:

  1. Mirar el ticket medio para hacer un escalado de precios para las tarjetas regalo: Para saber qué ticket medio tenéis, lo podéis ver en informes, caja del día y saldo de movimientos. También se puede ver directamente en Evalúame. Una vez sepamos esta medía ya podremos poner precio a las tarjetas regalo. Por ejemplo, si nuestro ticket medio es de 35€, haríamos tres escalados para la tarjeta:
  • Un precio inferior a la media para qué la gente que no quiera gastarse mucho tengan no queden excluidos, (15€)
  • El segundo escalado, debería de ser un poco más de la media, para que si les queda saldo a la tarjeta, la puedan utilizar una segunda vez (40€)
  • Por último, para las personas que quieran hacer un súper regalo un precio elevado (75€)

 

  1. Comprar una cajita bonita para la presentación de la tarjeta regalo: Tus clientes van a regalar tus servicios, con sólo los folletos regalo no es suficiente, la presentación es muy importante ¡pensad que estáis vendiendo vuestra imagen!

 

  1. Hacer una campaña de marketing en Olvídame para informar a tus clientes (SMS y MAIL): A principios de Diciembre se debería de enviar la campaña informativa para que tus clientes sepan que ahora también pueden regalar tus servicios en Navidad.  Así te tendrán en cuanta a la hora de hacer los regalos.

 

  1. Por último, no olvides de poner en tu escaparate o en tu mostrador las cajitas con las tarjetas (sin la carga) para que tus clientes lo vean.

También se pueden hacer cestitas regalos con productos (champús, cremas, maquillaje, etc.) qué tengáis para la venda en el centro, combinando la tarjeta regalo (regalar servicios, experiencias en tu centro). En este caso los escalados tendrían que ser diferentes, pero es importante que puedan escoger entre 3 precios para adaptarnos a todos los presupuestos.

Si quieres que te asesoremos sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

¿Cómo Decorar tu Peluquería o Estética para Halloween?

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El 31 de octubre en muchos sitios se celebra Halloween. Cada vez son más los que celebran esta tradición para pasar una de las noches más divertidas del año. Es un día muy divertido para disfrazarse, montar una fiesta o pasar toda la noche con los más pequeños.

¿Cómo decorar tu salón para este día tan divertido?

Los colores que predominan durante esta festividad son los naranjas y los negros. Las decoraciones más recurrentes son: las calabazas, esqueletos, calaveras, murciélagos, arañas, telarañas, arboles negros recortados, brujas, fantasmas, etc.

Puedes escoger decorar todo el salón o sólo crear una escena de Halloween en un rincón. Una manera elegante de decorar el salón sería colgar enormes lazos de color naranja y negro por toda la tienda, con alguna calabaza típica de Halloween y/o murciélagos en las estanterías. ¡No olvides poner una enorme calabaza con caramelos dentro!

Si dispones de espacio, puedes recrear una escena típica de Halloween con lapidas, murciélagos y algún árbol negro tétrico.

Finalmente y lo más importante es la decoración del escaparate. Se pueden recurrir a los vinilos de quita y pon con los motivos festivos de ese día, así como combinar tus productos con los elementos típicos de Halloween.

¿Quieres hacerlo más divertido?

Ofrece a tus clientes un ponche/brebaje de Halloween y unas galletitas o chucherías temáticas. Disfrázate y ofrece un servicio especial Pack de Halloween de Maquillaje + Peinado Terrorífico, servicio de Manicura o Pedicura Halloween (especial calaveras, brujitas, etc.) o Pack Espiritual (combinado de masajes y/o tratamientos relajantes).

¡Aún puedes hacerlo más divertido! Haz el juego de truco o trato, para que todos los clientes que vengan disfrazados ese día obtengan un pequeño obsequio.

¿Cómo promocionarlo?

¡Utiliza una de nuestras plantillas que encontraras a tu disposición en el GCast para que tus clientes estén informados del especial Halloween en tu centro!

Envíalo a todos tus clientes y promociónalo durante esta semana en todas tus redes sociales y no olvides de poner algún cartel en el centro, así como contarles esta genial experiencia única que podrán disfrutar durante ese día.

¿Aún no haces marketing por SMS en tu Peluquería o Estética?

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¿Sabías que vivimos en un país donde se contabilizan más de 45 millones de terminales móviles frente a 8 millones de ordenadores?

Comunicar con nuestros clientes a través de mensajería móvil, nos hará llegar a un volumen mucho más elevado que con correos electrónicos. Aunque pensemos que con las aplicaciones de Whatsapp o Line, la gente ya no mira los SMS, nos equivocamos. El  97% de los usuarios que reciben un SMS, lo abren.

Hoy en día, mucha gente tiene la percepción que los SMS son caros y en tiempos de crisis uno no se lo puede permitir, pero en realidad ¡es una inversión que sale barata!

¿El secreto? Hacer promociones muy segmentadas.

Es muy importante conocer a tu clientela y enfocar cada una de tus ideas a un tipo concreto de clientes. Así conseguirás reducir los costes de envío, comparado con las campañas masificadas, y que estos sean lo más efectivos posible.

¿Por qué? Porque las personas que recibirán el mensaje de móvil serán los clientes que podrían estar interesados en esta promoción y las que se acercaran al centro con el SMS.

Por ejemplo, si queremos promocionar un nuevo servicio de mechas californianas.

  1. Decidiríamos sólo enviarlo a mujeres, ya que el porcentaje de hombres que estén interesados en este servicio es mínimo.
  2. Buscaríamos en que rango de edad piden más este tipo de servicio, posiblemente mujeres jóvenes entre 18 y 30 años.
  3. Finalmente, podríamos incluso determinar la zona en que viven estas personas, para evitar que la reciba un cliente de paso o de temporada.

No hacer un buen segmentado puede hacer que clientes con alopecia reciban  promociones o información de cosas que ellos no pueden hacerse y podría llegarles a molestar e incluso dejar de venir al establecimiento.

Una vez concretado el segmento, pensaríamos en el mensaje que se enviaría (160 caracteres):

  • Sólo informativo – Salón te informa NUEVO servicio en MECHAS CALIFORNIANAS. Infórmate en nuestro centro. No + SMS, Envía STOP.
  • Promoción – En Salón este mes de Septiembre tienes las MECHAS CALIFORNIANAS a un 20% dto. Promo no acumulable. No + SMS, Envía STOP.

Es muy importante que el sistema de mensajería permita al cliente darse de baja de los envíos, sin tenerse que poner en contacto con nosotros. Este requisito es esencial para cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LPD).

¿Quieres que te asesoremos? ¡Llámanos y te ayudaremos a planificar tus campañas!

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Facebook Continúa Siendo Una Herramienta de Marketing Muy Poderosa Para Los Centros

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Facebook continúa siendo una herramienta de marketing muy poderosa para las peluquerías, estéticas y spas. Esto no debería sorprendernos si tenemos en cuenta que más del 50% de sus usuarios se conectan cada día.

Aquí te mostramos algunos trucos para sacarle el mejor provecho a Facebook:

 

Proporciona información interesante

Responder grandes cuestiones de la industria de la belleza, ofrecer enlaces a una fuente de información o asesoramiento son sólo algunas maneras de hacer que la gente te siga. Ofrece ofertas especiales en Facebook con un tiempo límite para reservar y detalles a los que los clientes sólo puedan tener acceso si se hacen fans de la página, para hacer que estos detalles les aparezcan en el muro y puedan compartirlos.

 

Debes estar a la última

Al igual que los posters de tu centro, las ofertas especiales de días concretos, etc. asegúrate que la información que proporcionas está al día y sobretodo establece interacción con tus fans. Haz que participen, pero recuerda no hacerte pesado con actualizaciones constantes. Como regla de oro a tener en cuenta, tres actualizaciones de estado a la semana suele ser el límite para llegar a tus fans correctamente, a no ser que haya algún hecho relevante o particular que merezca ser mencionado en ese tiempo. Menos de esto hará que tus fans empiecen a pensar que has renunciado a Facebook y dejarán de visitar tus enlaces.

 

Haz que tu empresa se vea reflejada

Recuerda que Facebook es bastante similar a un foro abierto, y que cada persona que hay ahí puede ver tu información y enlaces si no tomas medidas para limitar esto. Cuida el tipo de contenido que irás poniendo en la página, incluso limitando la información personal sobre ti mismo/a o sobre tu familia si ésta va dirigida a tus clientes. Asegúrate que los miembros de tu equipo que tengan acceso a tu página entienden el tipo de contenido que tú consideras apropiado ofrecer sobre la empresa, y que las actualizaciones de estado personales las mantienen para sus páginas personales.

 

¡No olvides añadir contenido!

Añade fotografías de los eventos de tu centro, sube vídeos y sé partícipe de cualquier tipo de manera de compartir información, ofertas, etc. en tu página. Cuanto más te impliques en Facebook como herramienta de marketing para tu empresa más beneficios cosecharás.

Un buen ejemplo de contenido pueden ser fotografías de servicios realizados a clientes en vuestro centro, nuevos productos que vuestra casa de productos habitual saque al mercado junto con sus características, información sobre cursos realizados por tu equipo, ofertas selectas. Todo esto animará a tus clientes actuales o futuros a visitar tu página de vez en cuando para mantenerse informados de lo que está pasando en tu centro.


Regalos Peluquerías, Estéticas y Spas

Promueve la fidelidad de tus clientes con tarjetas regalo

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Ya sabemos que las tarjetas regalo son una manera muy eficaz de crear nuevos clientes porque nuestros clientes las regalan a personas que todavía no lo son, pero ¿las estás usando para fidelizar a tus clientes existentes?

Igual que ofrecer un servicio impecable, asegurarte que tus clientes se sienten valorados tendrá un impacto muy grande en su fidelidad a tu centro y en los resultados finales de éste.

Las tarjetas regalo son uno de los mejores y más sencillos métodos de recompensar a los clientes y hacerles sentir especiales a lo largo del año. Además de ser un método barato te aseguras que los clientes tienen algo físico que les hace regresar a tu centro, que es el objetivo.

¿Cómo y cuándo debes usar tarjetas regalo como obsequio en tu centro? Aquí tienes algunas ideas:

 

Sé parte de sus días especiales

Los clientes adoran los toques personales, así que ¿por qué no usar los datos que conoces sobre ellos, como su cumpleaños o su fecha de boda para ofrecerles tus mejores deseos con una tarjeta regalo? Si además tienes el sistema OlvídaMe puedes usarlo para para mandar emails automatizados cada año para esa fecha sin tener que mover un dedo.

 

Envía felicitaciones de temporada

Manda a tus clientes una tarjeta regalo deseándoles unas felices vacaciones de temporada (verano, primavera, invierno…). También puedes invitar a tus clientes a regalar una de sus tarjetas a un amigo o familiar. Esto generará una situación en la que todos ganáis porque tus clientes se sentirán especiales y cuando regalen una de sus tarjetas tú ganarás un cliente nuevo.

 

Hazles una oferta que no puedan rehusar

Contacta con tus clientes que no han venido desde hace un tiempo y motívales a venir con una tarjeta regalo. Es una manera genial de tener a tus clientes de vuelta cuando de otra manera quizá los hubieras perdido, además de convertir en un posible detractor de tu centro en un cliente que potencialmente te recomiende.

 

Descúbre el RegálaME, el sistema de tarjetas de regalos integrado en nuestro software de gestión Shortcuts.